【门店】“刷脸支付”提升体验 京东到家助门店近70%顾客数字化

    “刷脸支付”提升体验 京东到家助门店近70%顾客数字化

家住北京管庄路的王女士最近去华冠适佰家管庄门店购物时有了新发现，超市的收银区变了样：三台一人高的机器占据了一条收银通道，机器下方是扫码平台，上方大大的显示屏上显示着“欢迎使用京东到家自助收银，支持微信刷脸支付”。

京东到家“轻松购”与自助收银系统此前已在上蔬永辉、中商、大桥道、好收成等商家上线，近期与微信支付、京东支付达成合作，实现“刷脸支付”。目前，与微信支付合作具备“刷脸”功能的自助收银设备已在武汉中商、深圳福伴和北京华冠投入使用，华冠管庄店正是首批启用该套设备的门店之一。

京东到家借助“刷脸支付”完善、升级自助收银的使用体验，除帮助门店缓解收银排队、提高人效外，更核心的价值在于帮助实体零售商实现了线下消费的用户数字化。据京东到家产品技术负责人何辉剑介绍，通过o2o业务与门店赋能的合力，能帮助深度合作门实现近70%的用户数字化

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3件商品5秒买完 “刷脸”为线下购物带来便捷新体验

在店员指导下，王女士完成了自己第一次“自助收银”的体验。将商品条形码放置在扫码器前，商品的信息与金额就显示在了屏幕上，完成所有商品扫码后，选择确认付款，即可选择微信扫码支付或刷脸支付。在完成首次刷脸支付绑定后，识别人脸完成付款的时间不超过1秒钟。引导人员介绍：“使用熟练之后，买3件商品，从扫码到完成刷脸付款，用不了5秒钟。”

为提高效率、改善体验，华冠与京东到家正携手进行着“银线”革命。消费高峰期排队等待结账的情况，在实体商超门店中十分常见，很多顾客只购买了几件商品，却要耗费大量时间排队，不少顾客就因此而取消了购买。忙于收款的店员也很难抽身为顾客提供更精细、更深层的服务，这直接影响了消费者的购物体验及门店营收，是传统零售行业长期以来的痛点之一。始终致力于为消费者带来更好购物体验的华冠，选择了牵手京东到家进行门店消费的全面升级。

除自助收银外，京东到家还为实体门店打造了“轻松购”服务，使用小程序扫描商品条码，将商品自动添加到电子购物车列表中，在添加完所有商品后，用户一并进行线上付款，在出口处通过终端系统进行核销，就完成了全部购物过程。

华冠管庄店门店相关负责人表示：“自助收银机和轻松购引进后，非常受年轻人的欢迎，很多老人和小孩子也愿意尝试，刷脸功能好玩又方便，很大程度缓解了收银的压力。一方面是解决高峰排队问题;另一方面是提高人效，把店员从收银工作中解放，能够去进行其他精细化的服务。也为门店增加了时尚感、科技感，甚至吸引了一些家庭客群的回流。”

“太方便了，待会我带孩子也过来体验一下刷脸购物!”首次完成刷脸购物的王女士，难掩兴奋。自助收银、轻松购、人工收银，三种截然不同的收银方式在门店的收银区聚合，各司其职的为不同消费习惯，不同年龄层的顾客们提供着服务。

“刷脸”背后：京东到家助门店实现70%以上顾客数字化

在达达-京东到家产品技术负责人何辉剑看来，轻松购和自助收银系统除了提升体验，更核心的目的是为了数字化。何辉剑表示：“数字化是无界零售的核心之一，用户数字化更是基础。通过自助收银系统的落地，以其为端口，消费者每笔消费记录都能像线上交易一样被记录。”

华冠很早就意识到了用户数据的重要性。华冠是最早推行线下会员的区域零售商之一，目前已积累了近百万的门店会员。而线下会员的价值之一，就是帮助商家知晓顾客的消费行为，让商家更加了解顾客，从而提供更精准的商品服务。但线下会员开通繁琐，除会员外的大量消费数据白白流失。

“通过o2o业务与门店赋能的合力，我们能够帮助门店实现近70%顾客的数字化。”何辉剑算了这样一笔账，“与京东到家在o2o层面合作比较深入的门店，线上订单量的占比能达到50%左右，这意味着有一半的顾客已经通过京东到家实现了数字化。剩下线下消费的那一半怎么办?帮助商家更便捷的实现更多用户的数字化，是我们开发自助收银系统向门店赋能的初衷。目前在合作较长时间的门店，扫码购和自助收银的订单量能够占门店总体单量的20%-30%，我们帮助实体门店又实现了线下订单30%顾客的数字化。”

轻松购与自助收银设备上线华冠管庄店半个月以来，吸引了大量顾客使用，在高峰期，其订单量占比已经超过了30%，而这一数据还在不断上升。无数像王女士这样的消费者，不再只是收银员感到“面熟”的“顾客”，他们正通过一次简单的“刷脸”而汇聚成一组组用户大数据，让门店得以不断优化选品结构、调整促销方案、形成精准营销。

定制解决方案 做零售商的数字化技术后盾

在线上线下融合的无界零售的浪潮中，对于传统零售连锁企业，数字化的技术壁垒、技术人员成本成为了其实现门店升级的一大实际问题。京东到家则将数字化的技术能力向实体商家开放，以帮助所有需要数字化转型的零售企业，成为其真正的技术后盾。

在与华冠合作的过程中，京东到家成立专门的运营小组，通过对门店的实际考察，线上线下综合数据分析等，为华冠定制了一套完整的专属解决方案。在实际落地应用中，运营小组也会不断协同商家进行方案优化。从方案设计、系统对接/改造、系统运营到大数据分析复盘，京东到家切实成为了华冠的“技术助手”，帮助华冠在门店数字化层面走在了区域零售商的前列，而这对商家来说，只花费了很小的精力与成本。

华冠在2014年便上线京东到家，是平台上与京东到家合作最早且最为深入商家之一。在达成合作的四年多时间里，线上订单量不断攀升，双方的合作也不断向更深的层面迈进。目前，双方已全面打通会员系统，接下来通过会员系统与自助收银系统的进一步整合，为其提供以crm管理平台为核心的一站式会员管理解决方案，以期大幅提升会员转化。

此前，京东到家已宣布其自助收银系统已与超过100个商家2000家门店达成合作，将有越来越多的零售商在京东到家门店赋能的协同下，如华冠一样实现触网升级。

达达-京东到家ceo蒯佳祺在此前接受采访时如此坦言：“京东到家期望通过流量、履约、用户、门店、商品，五大赋能模块帮助那些优秀的实体零售商更好的服务消费者，同时也使我们的合作伙伴在无界零售高速发展所带来的格局变化中，成为更加出色的存在。”当下，京东到家正如其所说，在无界零售的大道上，携手更多伙伴以更快的速度前进着。

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